岳塘新闻网9月20日讯（通讯员：刘倩）诉讼服务中心是法院服务群众的“第一窗口”，也是法院整体形象的“第一张脸”。为更好的服务群众，岳塘区法院认真贯彻落实最高院相关工作部署，在诉讼服务和多元化纠纷解决机制建设方面不断探索改革创新，立案庭从当初单纯的立案缴费窗口演变成如今的集查询、法官约见、材料收转、诉前调解、立案、速裁、司法鉴定、公证辅助于一体的综合服务中心。9月16日，全新的诉讼服务中心正式启航。湘潭市中级人民法院党组书记、院长廖迪文当天来调研时称岳塘法院的诉讼服务中心简朴中彰显了大气，集各项功能于一体很亲民。据悉，这是全市法院系统首个已建成的诉讼服务中心。

9月16日，星期一，搬迁后的诉讼服务中心内门庭若市，前来办事的群众络绎不绝。前来立案和递交另外一个案件材料的许律师，一进门导诉志愿者就迎了上来，帮助其在排队叫号机前取号后，将需要递交的资料交至2号材料收转窗口并填单，随后来到4号执行立案窗口为另一个案件办理立案。前后不到半小时，两件事情全部办妥。这只是岳塘法院诉讼服务中心便民服务的一个缩影。

集约

新诉讼服务中心改建之前岳塘法院诉讼服务中心分为三个区，分别是立案服务区、信访接待区、纠纷调解区，三个区分设于附属楼及主楼，给群众办事带来了诸多不便，时常有在两楼之间来回奔波的情况发生。此次优化调整后，所有区域搬至主楼，将办公楼一、二层全部用于诉讼服务中心，搭建涵盖约300平方米的诉讼服务大厅以及900平方的配套用房。功能上，诉讼服务大厅、简案区、调解区、接待区、信访区五个部分清晰布局，打造柜式全开放服务平台，共设有14个窗口，如针对执行案件当事人来院咨询多、执行法官出门办案勤的情况，特增设执行事务、司法拍卖等窗口，为当事人提供零距离诉讼服务。设置便民自助服务区，为当事人提供风险评估、文书样本打印、网上立案、案卷自助扫描、自助阅卷等服务，多角度、多方式为当事人提供便捷服务。在原有的家事调解、特邀调解、律师调解的基础之上引进人民调解、医疗纠纷调解，五种调解模式既相辅相成又各具特色，家事调解室内温馨的布置让人瞬间感到温馨。接待区有接待室十间，并配备母婴休息室、心理咨询室。

多元

为体现多元服务特色，诉讼服务中心与多种社会力量共享互通。与湘潭科技大学合作，由学校派驻学生志愿者，担任导诉员工作；由湘潭市律师协会、湘潭市司法局派驻公益律师，在诉讼服务中心提供免费法律咨询和法律援助服务。加强与辖区的公安部门衔接，在法院设立警务室，在查询身份信息、查找被执行人线索、执行逮捕等方面协同共享。与湘潭市公证处建立公证辅助事务合作机制，并在服务大厅设立公证辅助窗口，由公证员参与调解、送达及执行腾房工作。除此之外，诉讼服务中心还引入了心理咨询、邮政专投、京东淘宝网拍等人员提供配套服务。在全新的诉讼服务中心内，当事人能办理所有诉讼事务及其相关事务，真正实现“服务一站式，功能一揽子”。

智慧

诉讼服务中心积极推行网上立案、自助立案，建立诉讼服务律师工作群，专人指导律师进行网上诉讼活动。创新引入医院排队系统，将约见法官的当事人与接待法官信息展现在各接待室电子屏上，更好地引导当事人有序等待。材料收转中心应用收转云柜，对流转的材料进行一一扫描和流程跟踪，当事人和法官均可收到材料流转情况的动态短信。各接待室均安装同步录音录像设备，确保当事人和法官的人身财产安全。开通“岳塘微法院”微信小程序，当事人仅通过微信平台即可完成立案、财产保全申请，经法官审核后财产保全裁定可实现一键生成。通过大力推动诉讼服务从实体向网络和移动终端辐射，让诉讼更加便捷高效，不断优化群众司法体验。

解纷

主动发挥人民法院在诉源治理中的作用，在辖区各街道建立诉讼服务站，推动工作向纠纷源头防控延伸。积极搭建以法院为中心的多平台、多渠道、多形式的多元化解矛盾纠纷工作大格局。诉前调解中心自2017年10月成立以来共调解纠纷1445件，当场履行率39%。在诉讼服务中心设立速裁团队，形成繁简分流、轻重分离、快慢分道机制，今年共收案1181件，结案1063件，结案率90.84%，平均审理周期19.4天，比普通民事案件审理周期缩短近50天，快速化解纠纷，有效地满足当事人及时、便捷、低成本、高效益处理纠纷的需求。

岳塘区法院相关负责人表示，此次对诉讼服务中心的升级，一方面是认真贯彻上级法院对“分调裁审”机制改革精神，坚持诉调一体、集约管理，争取用少量法官办理多数简单案件，将更多资源用于精细化审判，打造“门诊式”解纷模式。另一方面是为了更好的满足群众对诉讼服务的要求，推动服务品质的升级，拓宽服务渠道，给群众提供更加高效、便捷、优质的诉讼服务。接下来，还将在运行过程中不断完善，争取将岳塘法院的诉讼服务中心打造成为全市法院系统甚至全省法院系统的一块金字招牌。

作者：刘倩

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